CONDIZIONI GENERALI QC

1)  Definizioni ed Interpretazioni
QualityCourses, o Quality Choice Worldwide SL, verranno di qui in poi menzionate con il termine “la Compagnia”. Con il termine “il Cliente” sarà invece intesa la persona a nome della quale vien fatta la prenotazione presso la Compagnia suddetta. Per “Forza Maggiore” si intendono tutti quegli eventi fuori dal controllo e dalla volontà della Compagnia che possono impedirle di svolgere il servizio, ed includono guerre, scioperi generali, catastrofi naturali, eccetera.
2) Date di partenza e di arrivo
Per settimana di alloggio si intendono 6 notti da domenica a sabato, salvo indicazione contraria. Tuttavia, nel caso trascorriate meno di 6 notti nella vostra sistemazione non vi sará alcuna riduzione di prezzo. La prenotazione di notti supplementari deve avvenire al momento dell'iscrizione e comporta un costo supplementare (compatibilmente con la disponibilità). Se avete prenotato il trasferimento dall'aeroporto (od esso è incluso nel programma della vostra scelta) la Compagnia deve ricevere le vostre informazioni di arrivo almeno 2 settimane prima della data del viaggio. I trasferimenti dall'aeroporto saranno effettuati soltanto dall'aeroporto indicato fino alla vostra sistemazione prenotata. Se non avete prenotato il trasferimento dall'aeroporto (e non é incluso nel programma) e non ci inviate le informazioni sul vostro arrivo, non possiamo garantirvi che la vostra famiglia locale/contatto alloggio sia a disposizione per accogliervi all'arrivo/consegnarvi le chiavi. Ogni eventuale costo addizionale (hotel, tassì, etc.) dovuto alla vostra omissione di fornire in anticipo alla Compagnia le informazioni di arrivo con almeno 2 settimane di anticipo, é vostra responsabilità e sará a vostro carico.
3) Corsi
La Compagnia offre corsi di differenti livelli, dal principiante all’avanzato. All'arrivo, tutti gli studenti (tranne i principianti assoluti) sosterranno una prova scritta e/o orale per determinare in che livello cominciare le lezioni. Il numero di lezioni varia a seconda della scuola, ed una lezione può durare tra 40 e 60 minuti - il numero di minuti per lezione è indicato solitamente nella nostra pagina con i prezzi, nella sezione chiamata “caratteristiche generali„. Rispetto al numero esatto di ore di lezione indicate nel nostro sito internet vi può essere una riduzione a causa della prova di livello iniziale che suole svolgersi il primo giorno di Corso (a volte non vi é alcuna riduzione, altre si saltano le prime 2 lezioni, altre ancora, ocasionalmente, il test si protrae per tutto il giorno). Inoltre vi possono essere alcune ore dedicate al test di valutazione a fine corso (solitamente al venerdí). La Compagnia non accetta alcuna responsabilità per mancate lezioni a causa dei suddetti motivi, e nessun rimborso sarà concesso nei casi in cui le lezioni siano state di numero inferiore a causa del test. Nella rara eventualitá di essere l’unico studente del vostro livello, e siete iscritti ad un corso in gruppo, la scuola può offrirvi lezioni individuali di valore equivalente all’importo da voi pagato per le lezioni in gruppo, invece di inserirvi in una classe di livello differente.
La Compagnia non rimborserà nessun importo al Cliente che si sia iscritto ad un corso che richiede necessariamente un livello specifico e, dopo aver sostenuto il test iniziale risulta non idioneo. In questo caso, la scuola offrirá al Cliente una valida alternativa e la eventuale differenza nel prezzo (nel caso in cui la soluzione alternativa fosse meno costosa) sarà rimborsata dalla Compagnia. Nel caso in cui vi sia un numero insufficiente di studenti iscritti ad un corso in gruppo, vi puó essere una conversione in lezioni individuali (del valore corrispondente) o lo stesso tipo di corso può essere offerto presso un'altra scuola dello stesso livello. Nel caso in cui vi sia una qualunque situazione che danneggia la qualitá del vostro programma di studi (non solo il corso ma anche l’alloggio o altri fattori), dovrete informare immediatamente il personale della scuola. La Compagnia si riserva il diritto di rifiutare un rimborso se avete rifiutato di accettare soluzioni ragionevoli offertevi dal personale della scuola o dalla Compagnia stessa. Qualunque problematica fuori del controllo della scuola o della Compagnia non sarà considerata ai fini di un rimborso.
4) Norme e regolamenti delle scuole
Il Cliente deve essere ospite cortese e rispettoso. L'uso illegale di droga o di alcohol, ed ogni forma di comportamento abusivo a qualunque età non saranno tollerati. La Compagnia non può essere considerata responsabile di fornire alcun controllo né diretto, né mediante le scuole né le famiglie ospiti od i responsabili dell’alloggio. La Compagnia si riserva il diritto di rifiutare di servire, annullare e/o interrompere la partecipazione di qualunque Cliente che non rispetti le norme della scuola, dela famiglia, del fornitore dell’alloggio o di qualunque altro servizio; o per qualunque altra ragione che renda la decisione necessaria a discrezione della Compagnia stessa.
5) Studenti minorenni
Nè la Compagnia, né la scuola, nè la famiglia ospite od il fornitore dell’alloggio son tenuti ad effettuare alcun tipo di controllo o supervisione nei confronti degli studenti minorenni che frequentano un corso ordinario (ovvero per adulti). Tutti gli studenti con meno di 18 anni devono includere, con la prova del primo pagamento, il documento di assunzione di responsabilitá (che vi sará inviato dal nostro personale) completato e firmato sia dal Cliente che dai genitori. Fino a che la Compagnia non avrá ricevuto dal Cliente tale documento la iscrizione non potrá essere considerata valida.
6)   Materiale didattico e trasferimenti
Il materiale didattico, le quote d’iscrizione ad esami, il servizio di trasferimento dall’aeroporto ed il costo di attivitá ed escursioni non sono inclusi nel prezzo del pacchetto tranne nel caso in cui siano espressamente menzionati.
7) Attività ed escursioni
Le descrizioni delle attività e delle escursioni che accompagnano i corsi di lingua sono solamente indicative, a meno che specificamente menzionate nell’email di conferma definitiva d’iscrizione. Alcune attività possono non essere attivate o sostituite da altre. In bassa stagione potrebbe anche esservi assenza di attivitá organizzate.
8)   Feste pubbliche
Quando il Corso coincide con una festa pubblica, nessuna lezione avrá luogo nel giorno di festa e non vi sará alcun recupero delle lezioni né riduzione di prezzo, salvo specificamente indicato. Le lezioni individuali vengono generalmente (ma non sempre) recuperate. E’ responsabilitá del Cliente informarsi previamente sui giorni di festivitá pubbliche.
9) Iscrizione e Pagamento
Nessun contratto si intende stipulato tra la Compagnia ed il Cliente, e dunque nessuna iscrizione si considera effettiva fino al momento in cui la Compagnia non abbia inviato una fattura di conferma per E-mail, posta o fax (un semplice E-mail che da atto della ricezione di un ordine d’iscrizione non costituisce una fattura di conferma).
La Compagnia emetterà la fattura di conferma solo dopo aver ricevuto il formulario d’iscrizione compilato ed il primo pagamento. Se l’intero importo del pacchetto non è pagato entro la data dovuta, indicata nella conferma iniziale d’iscrizione, la Compagnia si riserva il diritto di annullare la prenotazione del Cliente ed imporre le spese di annullamento dichiarate qui sotto.
10)   Prezzi e Supplementi
Le voci di spesa che compongono il prezzo totale del soggiorno, più tutti gli eventuali supplementi e sovrattasse applicabili, saranno le stesse indicate nel nostro sito internet (i prezzi presenti in brochures, annunci pubblicitari od altro materiale promozionale hanno un carattere puramente indicativo). I prezzi sono validi in tutti i nostri soggiorni fino a nuovo avviso, ma sono soggetti a cambiamenti in qualsasi momento (il prezzo del corso prenotato online é inoltre suscettibile di variazioni fino al momento del primo pagamento. Nel momento in cui la Compagnia riceve il primo pagamento, il prezzo non subirá alcuna variazione (neanche se nel frattempo venisse modificato il prezzo pubbicato sul nostro sito internet). Se la vostra compagnia richiede una fattura con IVA, questa richiesta deve essere precisata al momento della iscrizione.
Per vostra informazione, il prezzo del vostro pacchetto potrebbe anche aumentare per una delle seguenti cause: azioni governative e fluttuazioni negative della valuta. Nel caso di una fluttuazione di valuta favorevole, la Compagnia si reserva il diritto di lasciare i prezzi invariati. I prezzi indicati sul nostro sito internet sono stati calcolati alla fine del 2006 in base ai costi allora conosciuti ed ai tassi di cambio di quel tempo. Pertanto, i prezzi sono da considerare come linee guida che possono variare in base al tasso di cambio al momento del pagamento.
11) Modifiche da parte della Compagnia
La Compagnia farà del suo meglio per fornire al Cliente tutti i servizi che sono stati confermati, ma si riserva il diritto di modificare o annullare la totalitá o parte del pacchetto, del Corso, della sistemazione o delle attivitá prenotate nel caso in cui sopravvengano delle circostanze impreviste. Se la Compagnia per cause di Forza Maggiore cancella o altera significativamente un elemento essenziale del pacchetto prenotato, durante o prima della data del pagamento finale, il Cliente verrá informato tempestivamente e la Compagnia gli offrirá la scelta di un pacchetto alternativo, con coratteristiche simili, se disponibile. Nel caso in cui la Compagnia non possa offrire un'alternativa con prezzo similare, offrirà l'alternativa disponibile più vicina e rimborserà la differenza pagata dal Cliente.
12) Responsabilità della Compagnia
Durante la partecipazione ad un nostro programma potete essere esposti a determinati rischi. Questi rischi includono, ma non sono limitati a, incidente e/o malattia senza assistenza medica facilmente disponibile, calamitá naturali, atti di guerra. Stipulando un contratto con noi ogni Cliente é consapevole di tali rischi e se ne assume ogni reaponsabilitá. Il Cliente, qualsiasi sia il pacchetto che acquisterá dalla nostra Compagnia, libera quest’ultima ed i suoi impiegati da qualunque responsabilitá e rinunzia a priori a qualunque azione contro di essa ed i suoi impiegati nel caso di danni, perdita di oggetti, incidenti, spese o ritardi relativi ai mezzi di trasporto od all’alloggio (incluso le famiglie ospiti). Il Cliente riconosce che sta viaggiando sotto la propria responsabilità (se un minore, i genitori o il tutore assume tale responsabilità) e libera la Compagnia ed i suoi impiegati da ogni responsabilità relativa a sanità e sicurezza.
13) Modifiche da parte del Cliente
Se il Cliente desidera cambiare il contenuto della propria iscrizione dopo che la fattura di conferma é stata emessa, deve informare immediatamente la Compagnia mediante comunicazione scritta, e la Compagnia si riserva il diritto di applicare 45 euro a persona di costo addizionale per poter effettuare il cambio (per la gestione amministrativa supplementare da svolgere) oltre agli eventuali costi supplementari imposti dalla scuola o da altri fornitori del pacchetto.

14) Annullamento dell’Iscrizione da parte del Cliente, problemi per il Visto e Rimborsi
Se il Cliente desidera annullare la sua Iscrizione, ció dovrá avvenire mediante comunicazione scritta da parte dello stesso Cliente o della persona che ha compilato ed inviato il formulario d’iscrizione. La letrera deve essere inviata per fax al seguente numero: +34 933.171.254. La data di annullamento sará considerata quella del giorno in cui la Compagnia riceve il documento via fax.
In caso di annullamento, la somma versata a titolo di acconto non é mai rimborsabile, e si applicano inoltre le seguenti penali a seconda dei giorni che mancano per l’inizio del Corso (o del soggiorno, nel caso che l’iscrizione includa anche l’alloggio):

• almeno 47 giorni prima della data di inizio = 20% sull'importo totale.
• tra 33 e 46 giorni prima della data di inizio = 40% sull'importo totale
• tra 12 e 32 giorni prima della data di inizio = 60% sull'importo totale.
• tra 1 ed 11 giorni prima della data di inizio = 100% sull'importo totale.

Dopo che il Corso (od il soggiorno, nel caso che l’iscrizione includa anche l’alloggio) é cominciato non è possibile alcun rimborso né sul Corso, né sull’alloggio né su qualunque altro servizio prenotato.

È responsabilità del Cliente essere in possesso di un passaporto/documento d’identitá valido e/o di tutti i Visti eventualmente necessari per entrare nello Stato in cui il programma si svolgerá. Vi preghiamo quindi di iscrivervi con un anticipo sufficiente che vi permetta di ottenere tutti i visti necessari. Soltanto il Consolato o l'Ambasciata dello Stato che visiterete può informarvi correttamente sulla necessità di uno o piú Visti, sulla procedura e sul lasso di tempo necessario per ottenerlo/i.

Attenzione: in alcuni casi vi può essere richiesto di pagare una quota supplementare se richiedete una Lettera di Invito formale da parte della scuola ai fini di ottenere un Visto per partecipare ad uno dei nostri programmi. Tale quota varia a seconda della scuola. Vi informeremo di tale costo nel momento in cui ce ne farete richiesta. Nel caso in cui doveste avere bisogno della Lettera di Invito della scuola in originale, dovrete considerare un minimo di 4 settimane di tempo affinchè il documento possa pervenirvi per posta. Qualsiasi costo supplementare relativo alla trasmissione di una Lettera di Invito sará a carico del Cliente. La Lettera di Visto potrá essere trasmessa al Cliente soltanto dopo il ricevimento da parte della Compagnia del pagamento dell’importo totale del programma prenotato.

Nel caso in cui il Cliente si sia iscritto con tempo ragionevolmente sufficiente per ottenere un visto per il Paese di destinazione, ma non lo riesce ad ottenere, la Compagnia gli rimborserá l’intero importo versato eccetto 100 Euro (a persona) a titolo di costo amministrativo. Per poter effettuare il suddetto rimborso la Compagnia dovrá peró ricevere una conferma scritta da parte del Consolato che indichi la causa del rifiuto a concedere il Visto (saranno accettati solo documenti originali) ed una comunicazione scritta, mediante fax, da parte del Cliente almeno 2 settimane prima della data d’inizio del pacchetto (o del solo Corso) prenotato (al seguente numero: +34 933.171.254) in cui si menziona il mancato ottenimento del Visto. La data di notifica alla Compagnia sará considerata quella in cui la Compagnia riceve il documento fax da parte del Cliente.
In qualunque caso di rimborso, per annullamento, per mancata concessione del Visto o altro, il Cliente dovrá inoltre sopportare le seguenti spese, a seconda del metodo utilizzato per effettuare il rimborso: 35 euro nel caso di bonifico bancario, 10 euro nel caso di assegno bancario internazionale, o 2,5% del totale nel caso di rimborso verso carta di debito o di credito.
15) Interruzione del Corso
La Compagnia non effettuerá alcun rimborso nel caso di interruzione anticipata del Corso da parte del Cliente. Tuttavia, se l’interruzione é dovuta ad una emergenza personale o ad altra causa grave ed imprevedibile si raccomanda di informare la Compagnia per iscritto appena possibile, e comunque prima di abbandonare la sede del Corso. La Compagnia si riserva il diritto di analizzare e decidere a sua discrezione casi eccezionali.
16) Contenuti del sito e della Brochure
La Compagnia ritiene in buona fede che tutte le informazioni che appaiono nel suo sito internet e nelle sue brochures siano effettive e corrette. Ogni sforzo ragionevole è stato fatto per descrivere le scuole, le localitá e le caratteristiche descritte. La Compagnia non può quindi essere giudicata responsabile di alcuni cambiamenti che siano avvenuti dopo che la brochure sia stata prodotta, o dopo l’ultima attualizzazione del sito internet, o per ragioni eccezionali. La Compagnia fará ogni sforzo per avvisare il Cliente di ogni eventuale cambio, inerente il pacchetto prenotato, prima della data d’inizio del programma.
17) Informazioni speciali
Ogni informazione speciale (essere su sedia a rotelle, necessitare alimentazione vegetariana o assenza di animali nell’alloggio, etc.) deve essere comunicata alla Compagnia nel modulo d’iscrizione.
18) Assicurazione
Il Cliente non é coperto contro incidenti, malattia, perdita di beni personali od ogni altro rischio durante il periodo del soggiorno. Pertanto la Compagnia raccomanda vivamente ad ogni Cliente di contrattare una poliza di assicurazione con ampia copertura.
19) Condizioni Generali
Le presenti Condizioni Generali sono incluse in questo sito per informare il Cliente sul contratto che si stipula tra la Compagnia ed il Cliente. Si prega di leggerle con attenzione. Il presente contratto é redatto in osservanza delle leggi di Spagna ed ogni disputa che dovesse sorgere relativamente ai punti qui menzionati sará soggetta alla giurisdizione dell’arbitrato delle corti Spagnole.